Политика конфиденциальности и хранения данных

К кому применяется эта политика

Эта политика применяется к посетителям estexit.eu и людям, которые обращаются в EstExit через формы сайта, чат или email по вопросам закрытия компании, ликвидации, передачи, восстановления бухгалтерии или оценки маршрута.

Контактная точка

По вопросам персональных данных, связанных с EstExit, пишите: [email protected].

Контактный email является практической точкой связи по вопросам персональных данных, связанных с EstExit.

Какие данные мы собираем

В зависимости от использования сайта EstExit может получать имя, email, необязательный телефон или мессенджер, предпочтительный язык, название компании или регистрационный код компании, если они указаны, текст сообщения и детали ситуации компании.

Сайт также может обрабатывать технические данные, необходимые для работы сервиса: время обращения, страницу/источник, cookie- или analytics-идентификаторы согласно настройкам cookies, а также технические данные для безопасности и защиты от злоупотреблений.

Как используются данные из формы

Данные формы используются для ответа на обращение, оценки практического маршрута закрытия, ликвидации, передачи или восстановления учёта компании, координации дальнейшей коммуникации и хранения записей, когда это нужно для сопровождения, юридических/бухгалтерских обязанностей или предотвращения споров.

Данные форм, имена, email, телефоны, регистрационные коды компаний и текст сообщений не отправляются в Google Analytics или Яндекс Метрику.

Как обрабатываются данные чата

Сообщения чата не отправляются в аналитику. Они используются для ответа на обращение и сохранения истории запроса.

Для безопасности чата, маршрутизации и защиты от злоупотреблений сайт может сохранять IP посетителя и технический источник этого адреса. Данные чата обрабатываются отдельно от аналитики и не используются для рекламного профилирования.

Аналитика и cookies

EstExit использует Google Analytics и Яндекс Метрику, чтобы понимать посещаемость сайта, клики, работу страниц и улучшать контент. Кнопка Cookies на сайте позволяет повторно открыть информационное уведомление об аналитике.

Аналитика настроена так, чтобы персональные детали заявок не отправлялись как analytics event data. Настройки браузера или устройства также могут влиять на аналитику и cookies.

Правовые основания обработки

EstExit может обрабатывать персональные данные на основании согласия, когда пользователь отправляет форму или сообщение в чат либо принимает optional analytics cookies; действий до начала сервисных отношений или исполнения услуги, где применимо; законного интереса для безопасности сайта, администрирования, защиты от злоупотреблений и ответа на деловые обращения; а также юридических обязанностей, когда требуется хранение записей.

Кто может получать данные

Данные могут обрабатываться людьми или поставщиками услуг, которые поддерживают коммуникацию EstExit, работу сайта, хостинг, безопасность, email-доставку, маршрутизацию чата, аналитику или координацию услуг. Доступ ограничивается тем, что необходимо для соответствующей цели.

Данные также могут быть раскрыты, если это требуется законом или необходимо для защиты законных интересов в связи с безопасностью, злоупотреблениями, требованиями или спорами.

Международные сервисы

Некоторые сервисы для аналитики, хостинга, коммуникации или технической работы могут предоставляться международными поставщиками. Если такие сервисы затрагивают персональные данные, EstExit стремится использовать надлежащие меры защиты и ограничивать передаваемые данные тем, что необходимо для соответствующей цели.

Сроки хранения данных

Заявки и обращения по оценке маршрута обычно хранятся до 24 месяцев после последнего значимого контакта, если более длительный срок не нужен для активного вопроса, юридической обязанности, предотвращения спора или бухгалтерского учёта.

История чата обычно хранится до 12 месяцев после последнего сообщения, если она не нужна для активного вопроса или проверки безопасности/злоупотреблений.

Технические журналы безопасности обычно хранятся до 90 дней, если они не нужны для расследования злоупотреблений, ошибок или инцидентов безопасности.

Данные аналитики хранятся согласно настройкам аналитических сервисов и выбору пользователя по cookies.

Если начинается платная услуга, записи могут храниться в течение срока, требуемого применимыми юридическими, бухгалтерскими или исковыми правилами.

Ваши права

В зависимости от ситуации и применимого права вы можете иметь право на доступ к персональным данным, исправление, удаление, ограничение обработки, возражение против обработки, переносимость данных там, где применимо, и отзыв согласия, если обработка основана на согласии.

Чтобы отправить запрос, напишите на [email protected] и опишите запрос достаточно ясно, чтобы можно было определить соответствующее обращение. Некоторые права могут быть ограничены, если хранение требуется законом, безопасностью, предотвращением спора или бухгалтерскими обязанностями.

Безопасность

EstExit использует практические меры контроля доступа и технические меры для защиты обращений, истории чата и операционных данных. Доступ к приватным данным заявок и чата ограничивается людьми и системами, которым он нужен для коммуникации, координации услуг, безопасности и обслуживания.

Нет автоматических решений

EstExit не использует автоматическое принятие решений для определения маршрута компании. Оценка маршрута основана на предоставленной информации и ручной проверке.

Контакты и жалобы

По вопросам персональных данных, связанных с EstExit, пишите: [email protected].

В Эстонии надзорным органом является Estonian Data Protection Inspectorate / Andmekaitse Inspektsioon.